정보 관리

3. 이론적 배경

정보 관리는 조직의 의사 결정과 밀접하게 관련되어 있으며, 여러 이론적 배경을 바탕으로 발전해 왔다. 특히 조직 내 정보 처리와 거래 비용은 정보 관리의 중요한 요소로 간주된다.

3. 1. 행동 및 조직 이론

• 정보 처리 필요성 감소
• '''환경 관리''': 조직이 주체적으로 주변 환경을 변경하여 불확실성을 감소시킨다. 예를 들어, 다른 조직과의 협력이나 통합을 통해 유통 경로를 관리할 수 있다.
• '''슬랙 자원 생성''': 성능 수준을 낮추고 예비 자원을 확보하여 정보 처리 부담을 줄인다.
• '''자기 충족적 과업 생성''': 과업 단위를 분리하고 필요한 자원을 제공하여 부서 간 정보 처리 필요성을 줄인다.
• 조직의 정보 처리 능력 증강
• '''측면적 관계 생성''': 여러 부서에 걸친 의사 결정 프로세스를 확립하여 정보 처리 권한을 분산시킨다.
• '''수직적 정보 시스템 투자''': 비즈니스 로직에 따라 정보를 처리하는 시스템을 구축하여 정보 흐름을 개선한다.

3. 2. 경제 이론

4. 전략적 정보 관리

카네기멜론대학교 학설에 따르면, 정보 관리, 즉 조직의 정보 처리 능력은 조직 및 경영의 핵심 역량이다. 따라서 조직 설계 전략은 정보 처리 능력 강화를 목표로 해야 한다. 제이 갤브레이스^[48]는 정보 처리의 필요성을 감소시키거나 조직의 정보 처리 능력을 증강하는 5가지 조직 설계 전략을 제시했다.

측면적 관계 개념과 관련하여, 단순한 계층 구조 이외에 매트릭스 조직 형태를 채택하는 것도 고려할 수 있다. 매트릭스 조직은 기능별, 제품별 등 여러 축으로 조직을 행렬과 같은 구조로 만들어 수직 및 수평 방향의 정보 처리와 의사결정 균형을 맞춘다.

4. 1. 배경

측면적 관계 개념과 관련하여, 단순한 계층 구조 이외에 매트릭스 조직 형태를 채택하는 것도 고려할 수 있다. 매트릭스 조직은 기능별, 제품별 등 여러 축으로 조직을 행렬과 같은 구조로 만들어 수직 및 수평 방향의 정보 처리와 의사결정 균형을 맞춘다.

4. 2. 기술과 비즈니스 전략의 정렬

• IT 인프라에 유지되는 데이터는 정보를 제공하기 위해 '해석'되어야 한다.
• 정보 시스템에 있는 정보는 지식으로 등장하기 위해 '이해'되어야 한다.
• 지식은 관리자가 '효과적인 의사결정'을 내릴 수 있게 한다.
• 효과적인 의사결정은 '적절한 행동'으로 이어져야 한다.
• 적절한 행동은 '의미 있는 결과'를 제공할 것으로 예상된다.

4. 3. 정보 포트폴리오 모델

4. 4. 정보 관리 역량

• '''정보 기술''': 기술 변화 속도와 최신 기술 획득 압력은 시스템 인프라 안정성을 저해하고, 업무 프로세스 최적화 및 이점 제공에 영향을 줄 수 있다. "공급 측면" 관리와 기술의 상품화 인식이 필요하다.^[33]
• '''정보 시스템''': 역사적으로는 내부적으로 개발되었지만, 현재는 소프트웨어 패키지를 통해 획득 가능하다. 그러나 새로운 시스템 구현을 통해 경쟁 우위 확보 가능성은 여전히 존재한다.^[4]
• '''업무 프로세스 및 업무 정보''': 정보 시스템은 업무 프로세스 개선과 유용한 업무 정보 제공에 활용된다. 업무 프로세스 관리는 비교적 새로운 개념이며, 업무 ''정보'' 관리는 더욱 어려운 과제이다.^[34][35]
• '''업무 효과''': 이점 제공의 적극적인 관리와 평가가 필요하다. 균형 성과표^[36] 등장 이후 업무 성과 관리에 대한 관심이 높아졌지만, 밀레니엄 이전에는 정보 기술 투자와 새로운 정보 시스템 도입의 이점을 업무 성과 관리와 연결하려는 노력이 부족했다.^[26]
• '''업무 전략''': 전략은 정보 기술 및 정보 시스템 기회를 통해 정보를 얻어야 한다. 가치 사슬 및 핵심 성공 요인 분석과 같은 전략 분석 도구는 정보 관리에 의존한다.^[4]

• '''프로젝트''': 정보 기술은 우수한 프로젝트 관리를 통해 정보 시스템으로 설계될 때 가치가 있다.^[38]
• '''업무 변화''': 정보 시스템은 업무 시스템 내 변화를 통해 이점을 제공하지만, 사람들은 변화에 대한 거부감을 가질 수 있다. 공공 부문에서는 정보 기술 주도 업무 변화 성공 사례가 존재한다.^[39]
• '''업무 운영''': 새로운 시스템 구축, 업무 프로세스 및 업무 정보 개선, 직원들의 준비가 완료되면, 비즈니스는 새로운 시스템을 운영할 수 있다.^[40]
• '''성과 관리''': 투자는 재정적 결과뿐만 아니라 내부 효율성, 고객 만족, 조직 학습 및 개발과 균형을 이루어야 한다.^[36]

5. 정보 관리의 실제

제이 갤브레이스는 조직 설계에 대한 정보 처리 관점을 제시하며, 정보 처리 능력을 높이고 정보 처리 필요성을 줄이기 위한 다섯 가지 전략적 영역을 제시했다.^[42]

• 조직 "환경"의 모든 측면에 대한 개발, 구현 및 모니터링
• 전체 계층의 부담을 줄이고 과부하와 관련된 정보 처리를 줄이기 위한 유휴 자원 생성
• 명확한 경계를 가진 자체 완료 가능 작업 생성 (작업 수행에 필요한 모든 자원을 확보하고 적절한 종결 달성)
• 기능 부서를 넘나드는 횡적 관계 인식 (의사 결정 권한을 계층 내에서 분열시키는 대신 프로세스로 이동)
• 적용된 비즈니스 로직에 따라 특정 작업(또는 작업 집합)에 대한 정보 흐름을 라우팅하는 수직적 정보 시스템에 대한 투자

5. 1. 변화 관리

• 필요한 자원의 부족
• 새로운 정보 종류와 이를 사용하는 새로운 절차에 대한 인식 부족
• 상위 관리자의 지원 부족으로 인한 전략적 비전 상실
• 조직 전체 운영을 저해하는 정치적 책략

5. 2. 갤브레이스의 초기 연구

• 조직 "환경"의 모든 측면에 대한 개발, 구현 및 모니터링
• 전체 계층의 부담을 줄이고 과부하와 관련된 정보 처리를 줄이기 위한 유휴 자원 생성
• 명확한 경계를 가진 자체 완료 가능 작업 생성 (작업 수행에 필요한 모든 자원을 확보하고 적절한 종결 달성)
• 기능 부서를 넘나드는 횡적 관계 인식 (의사 결정 권한을 계층 내에서 분열시키는 대신 프로세스로 이동)
• 적용된 비즈니스 로직에 따라 특정 작업(또는 작업 집합)에 대한 정보 흐름을 라우팅하는 수직적 정보 시스템에 대한 투자

5. 3. 매트릭스 조직

6. 한국의 정보 관리

한국은 IT 강국으로서 정보 기술 인프라가 잘 갖춰져 있지만, 정보 관리 역량은 아직 부족한 부분이 있다는 평가를 받는다.

6. 1. 정보 관리 교육

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